قوانین و مقررات وبسایت فروشگاه میلدور
۱. پذیرش قوانین
ثبتنام و هرگونه خرید از این وبسایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی قوانین زیر است. در صورت عدم موافقت، کاربر حق استفاده از خدمات را ندارد.
۲. تعریف کاربر
کاربر به شخص حقیقی یا حقوقی گفته میشود که با وارد کردن اطلاعات دقیق (نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل و نشانی پستی) اقدام به ثبتنام و خرید میکند.
۳. شرایط ثبتنام
- اطلاعات وارد شده باید صحیح، کامل و بهروز باشد.
- هر کاربر فقط مجاز به داشتن یک حساب کاربری است.
- مسئولیت حفظ امنیت رمز عبور و تمامی فعالیتهای حساب کاربری بر عهده کاربر میباشد.
- فروشگاه میتواند بدون اطلاع قبلی حساب کاربری خلاف قوانین را مسدود کند.
۴. قوانین خرید و پرداخت
- تمامی قیمتها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده میباشد.
- سفارش فقط پس از تأیید نهایی توسط فروشگاه (در صورت موجود بودن کالا) نهایی میشود.
- پرداخت باید آنلاین و از طریق درگاه بانکی معتبر سایت انجام شود.
- فروشگاه حق تغییر قیمتها را بدون اطلاع قبلی دارد، اما قیمت کالاهای ثبتشده در فاکتور قطعی است.
۵. ارسال و تحویل سفارش
- سفارشها در [۳ الی ۷] روز کاری پس از تأیید نهایی ارسال میشوند.
- هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد در سبد خرید محاسبه
- تغییر آدرس پس از ارسال سفارش امکانپذیر نیست.
- مسئولیت بسته پس از تحویل به شرکت پستی بر عهده کاربر است (به جز نقص بستهبندی).
۶. ضمانت و شرایط بازگشت کالا
- تعویض و مرجوعی فقط در صورت نقص فنی یا عیب آشکار در بدو تحویل (حداکثر ۱۲ ساعت بعد از دریافت) انجام میشود.
- زیورآلات گوشواره و اکسسوریهای بهداشتی به هیچ عنوان مرجوع نمیشوند.
- برای بازگشت، کالا باید در بستهبندی اصلی و همراه با فاکتور باشد.
۷. مسئولیتهای کاربر
- استفاده از اطلاعات سایت برای هرگونه فعالیت غیرقانونی ممنوع است.
- کاربر موظف به رعایت حقوق مالکیت فکری (تصاویر، متون، لوگو) میباشد.
- نظرات و بازخوردها نباید حاوی الفاظ توهینآمیز یا تبلیغاتی باشد.
۸. لغو سفارش
- کاربر تا قبل از نهایی شدن پرداخت میتواند سفارش را لغو کند.
- فروشگاه در صورت اتمام موجودی یا مغایرت اطلاعات، حق لغو یکطرفه سفارش و عودت وجه را دارد.
۹. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران فقط برای پردازش سفارشها و بهبود خدمات استفاده میشود و به هیچ شخص ثالثی (به جز مراجع قانونی) فروخته یا داده نمیشود.
۱۰. تغییر قوانین
فروشگاه میتواند این قوانین را هر زمان که لازم بداند بهروز کند. ادامه استفاده از سایت پس از تغییرات به معنای پذیرش قوانین جدید است.
۱۱. قانون حاکم
در صورت بروز اختلاف، قوانین جمهوری اسلامی ایران مبنای رسیدگی خواهد بود.
12. نحوه پیگیری سفارش و ارتباط با پشتیبانی
12-1 پیگیری آنلاین وضعیت سفارش
کاربران میتوانند پس از ورود به حساب کاربری خود، با کلیک روی بخش «سفارشهای من» وضعیت سفارش (در انتظار پرداخت، تایید شده، در حال ارسال، تحویل شده) را مشاهده کنند.
12-2 ارتباط با پشتیبانی برای پیگیری
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا پیگیری دقیقتر، راههای ارتباطی زیر در دسترس است:
روش ارتباطی توضیحات
بله / تلگرام / روبیکا شماره [09920645306] – پاسخگویی روزهای شنبه تا پنجشنبه از ۱۰ تا ۱۸
تلگرام فقط برای اعلام مشکل فوری (پاسخ حداکثر ۳ ساعت کاری)
تماس تلفنی فقط برای موارد فوری و تأیید شده (از ساعت ۱۱ تا ۱۶)
12-3 اطلاعات لازم هنگام پیگیری
برای تسریع در پاسخگویی، حتما موارد زیر را آماده داشته باشید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی ثبتشده هنگام خرید
- تاریخ ثبت سفارش
12-4 زمان پاسخگویی استاندارد
- پیامهای بله و روبیکا: حداکثر ۳ ساعت کاری (به استثنای روزهای تعطیل)
- ایمیل و فرم تماس: حداکثر ۲۴ ساعت کاری
- در روزهای شلوغ (جمعهها، تخفیفهای ویژه) پاسخگویی تا ۴۸ ساعت کاری ممکن است طول بکشد.
12-5 مواردی که پشتیبانی پیگیری نمیکند
- سفارشهایی که کمتر از ۲۴ ساعت از ثبت آنها گذشته باشد
- پیگیری بدون ارائه شماره سفارش
- درخواست گم شدن بسته پس از تحویل توسط پست (مسئولیت با کاربر و شرکت پست است)